Política de reembolso

Plazo para solicitar un cambio o devolución: 5 días hábiles. El plazo se cuenta desde el día en que recibes tu pedido. Pasado ese plazo no podremos cursar cambios ni devoluciones por arrepentimiento.

Para que la devolución sea admitida, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, en el mismo estado en que la recibiste.

Cómo solicitarlo
Escríbenos dentro del plazo a contacto@cozyvibe.cl o por Instagram a cozyvibecl, indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos si la solicitud es aceptada y te enviaremos las instrucciones para despachar el paquete al punto Blue Express que acordemos.

No se aceptarán prendas devueltas sin haber solicitado y obtenido previamente la aprobación de la devolución.

Cambios de talla
Aplica el mismo plazo de 5 días hábiles y las mismas condiciones de estado de la prenda. Antes de comprar te recomendamos revisar la guía de tallas disponible en cada ficha de producto, que incluye la tabla de medidas y una recomendación según tu altura.

Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si la prenda llega con una falla, dañada o si recibiste un artículo distinto al que compraste, escríbenos de inmediato a contacto@cozyvibe.cl y lo solucionamos. Estos casos no están sujetos al plazo de 5 días hábiles y se rigen por la garantía legal que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución, y te confirmaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realiza automáticamente a tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten presente que el banco o el emisor de la tarjeta puede demorar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a contacto@cozyvibe.cl.

Esta política no afecta los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores.